Veelgestelde vragen - SubMenu - Carel Lurvink B.V.

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet op voorraad is?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Hierin staan de verwachte levertijden van de producten. Producten die we standaard op voorraad hebben liggen worden direct uitgeleverd. Producten die op dat moment niet op voorraad liggen worden door ons besteld en bij binnenkomst direct nageleverd. U ontvangt hiervan een herbevestiging met de nieuwe verwachte leverdatum. Heeft u er geen probleem mee dat de bestelling in zijn geheel word geleverd door een later opgegeven verwachte levertijd? Laat het ons weten. We besparen zo op extra vrachtkosten, handelingen en meerdere transportbewegingen (minder CO2 uitstoot). Bel 053 - 434 43 43 of info@carellurvink.nl

Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen?

Mogelijk heeft u een verkeerd e-mailadres opgegeven. Controleer uw e-mailadres op Mijn Carel Lurvink onder de tab ‘Bestellers’. U kunt het e-mailadres zelf wijzigen. Klopt het e-mailadres? Neem dan contact met ons op. U bereikt ons via 053 - 434 43 43 en info@carellurvink.nl

Waar bekijk ik mijn bestellingen?

Als u de rol ‘Inkoper’ heeft, kunt u via de optie ‘Rapportage’ in Mijn Carel Lurvink een overzicht van uw bestellingen maken. U ziet de bestellingen van alle gebruikers met de bijbehorende bezorgadressen. U kunt aangeven welke gegevens u in uw rapportage wilt opnemen.

Kan ik mijn bestelling veranderen?

Zolang de bestelde producten zich in het winkelmandje bevinden, kunt u deze veranderen of verwijderen. Heeft u de bestelling eenmaal geplaatst, dan kan dat niet meer.

Kan ik het bezorgadres veranderen?

Als u de rol ‘Inkoper’ heeft in Mijn Carel Lurvink kan dat via de tab ‘Objecten’. U kunt meerdere bezorgadressen vermelden en bij iedere bestelling het juiste adres kiezen.

Kan ik bestellen zonder account?

U heeft een account nodig om via onze webshop te bestellen. Hier maakt u binnen een paar minuten een account aan.

Hoe voeg ik producten toe aan mijn bestellijst?

Dat doet u eenvoudig vanuit het winkelmandje of via de productpagina met de optie ‘Toevoegen aan bestellijst’.

Hoe maak ik een bestellijst?

Dat kan in Mijn Carel Lurvink. Ga naar de tab ‘Bestellijsten’ en kies vervolgens ‘Bestellijst’ en ‘Bestellijst toevoegen’. Geef de lijst een naam via de pop-up en uw bestellijst is aangemaakt.

Worden prijsafspraken direct verwerkt?

Als u prijsafspraken met ons heeft gemaakt, worden deze direct toegepast op uw aankopen via onze webshop.

Wat doe ik als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Ga op onze website naar ‘Inloggen’ en selecteer ‘Wachtwoord resetten’. Op het volgende scherm voert u uw gebruikersnaam in. U ontvangt daarna een e-mail met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Kan ik mijn budget beheren?

Als u de rol ‘Inkoper’ heeft, kunt u op Mijn Carel Lurvink via de tab ‘Objecten’ uw budgetten instellen en beheren.

Kan ik gebruikers bepaalde bevoegdheden geven?

Met de rol ‘Inkoper’ kunt u op Mijn Carel Lurvink via de tab ‘Objecten’ eenvoudig gebruikers aanmaken en bevoegdheden geven.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?

Voer onderaan op onze homepage uw e-mailadres in en klik op ‘Aanmelden’. U ontvangt vervolgens een e-mail, waarin u klikt op ‘Bevestig mijn e-mailadres’.

Hoe maak ik een account aan?

Dat doet u op onze website eenvoudig via de optie ‘Inloggen’ en dan ‘Registreren’.

Wat zijn de bezorgkosten?

Gratis levering bij een orderwaarde van € 300,- of meer (ex. btw).

Bij bestellingen onder € 300,- rekenen we € 7,50 verzendkosten voor online bestellingen, anders € 15,75.

Wat is de levertijd?

U heeft uw bestelling binnen 2 werkdagen in huis.

Wat doe ik als mijn bestelling is beschadigd?

Onze klantenservice helpt u graag verder als u ons belt op 053 - 434 43 43 of e-mailt op info@carellurvink.nl

Kan ik de bezorgdatum veranderen?

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Dat kan via 053 - 434 43 43 en info@carellurvink.nl

Hoe dien ik een klacht in?

Dat kan via het contactformulier. Als u een klacht heeft, nemen we dat uiterst serieus. U krijgt zo snel mogelijk een reactie van ons.

Kan ik kosteloos ruilen en retourneren?

Dat hangt af van de reden waarom u de bestelling wilt terugsturen. U kunt het best vooraf contact opnemen met onze klantenservice via 053 - 434 43 43 of info@carellurvink.nl. U kunt voor meer informatie ook kijken op onze pagina Retourneren.

Zijn de prijzen exclusief btw?

Alle in onze webshop genoemde prijzen zijn exclusief BTW. Wilt u de prijzen zien inclusief BTW? Dan klikt u op het vinkje "Prijzen incl. BTW' rechtsboven in het scherm. Zie onder.

Kan ik online betalen?

Ja, dat kan via iDeal, MasterCard, Visa en per bankoverschrijving (U ontvangt de betalingsspecificaties per e-mail)

Keuze uit betalingsmogelijkheid na het kiezen van de juiste producten in uw winkelwagen:

Voorbeeld keuze uit iDEAL, Visa of Mastercard:

Kan ik mijn factuuradres veranderen?

U kunt uw factuuradres en het e-mailadres voor de ontvangst van facturen niet online wijzigen, omdat we deze gegevens koppelen aan onze klantendatabase. Onze klantenservice voert een wijziging graag voor u door als u belt naar 053 - 434 43 43 of een e-mail stuurt naar info@carellurvink.nl.

Nieuwsbrief

Over Carel Lurvink

Actueel

Klantenservice

Volg ons via social!

Over Carel Lurvink

Actueel

Klantenservice

Over Carel Lurvink

Actueel

Klantenservice